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MUCHINSKIY JEWELRY ha come priorità quella di fornire un’esperienza di acquisto pienamente soddisfacente e si distingue per un approccio al cliente molto personale e attento. Per maggiori informazioni v’invitiamo a contattare il Servizio Clienti inviando una e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure chiamando o scrivendo su WhatsApp al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi. Saremo lieti di aiutarti!

In alcuni casi è possibile ordinare e realizzare un anello con misura personalizzata. Ti preghiamo di contattarci al numero +39 345 8387596 oppure scrivendoci all' indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM prima di confermare l’ordine e procedere con pagamento.

Per il momento non svolgiamo il servizio di personalizzazione e non offriamo il servizio incisioni.

Tutti i prezzi di vendita esposti sul sito MUCHINSKIY.COM vengono indicati in Euro e sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell'IVA, ma senza le spese di spedizione e altre imposte, salvo diversa indicazione. Gli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea non sono soggetti a dazi. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e le spese di spedizione in qualsiasi momento senza preavviso. 

Non siamo in grado di gestire vendite esenti IVA (Tax Free) nelle transazioni effettuate via Web. Ricordiamo che in caso di spedizioni Extra UE, l'ammontare totale dell'ordine riportato in fattura include tutte le tasse ma non gli oneri doganali/aggiuntivi. Il costo delle operazioni di sdoganamento è a carico del cliente e deve essere saldato non appena l'articolo raggiunge il paese di arrivo o il destinatario (viene corrisposto con pagamento al ricevimento della merce).

No, prima di accedere alla pagina di check out potrai decidere se effettuare l’acquisto registrandoti o no. Ti consigliamo comunque di creare un Account Personale MY MUCHINSKIY per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti. 

Clicca nella sezione Account Personale MY MUCHINSKIY oppure in alto a destra e potrai visualizzare tutte le informazioni.

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Certo! Puoi navigare il nostro sito nella sua versione ottimizzata per mobile.

Sì, saremo lieto di aiutarti a completare il tuo ordine per telefono. Il Servizio Clienti è disponibile al numero +39 345 8387596 (anche WhatsApp) dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi. 

In alcune schede prodotto il tasto “AGGIUNGI AL CARELLO” è sostituito dal tasto “DISPONIBILE SU ORDINAZIONE”. Si tratta di prodotti e collezioni disponibili su ordinazione. Comunque puoi selezionare e acquistare il prodotto desiderato. I tempi di evasione d'ordine possono variare in base all’articolo e saranno specificati nella scheda prodotto. Se hai dei dubbi contattaci inviando una e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure chiamando o scrivendo su WhatsApp al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi.

Clicca su GUIDA ALLE MISURE nella scheda prodotto e troverai tutte le informazioni necessarie. 

Sì, puoi salvare i prodotti nella lista dei desideri (WISH LIST) per trovarli più facilmente in seguito. Per utilizzare la lista dei desideri è necessario creare un Account Personale MY MUCHINSKIY. Tieni presente che non possiamo garantire lo stock degli articoli che sono nella tua Wish List.

Aggiungendo il prodotto nella WISH LIST, potrai creare un elenco dei tuoi prodotti preferiti. Ogni volta che visiterai MUCHINSKIY.COM, potrai visualizzare la lista, aggiornare i prodotti presenti e procedere direttamente all'acquisto di quelli che preferisci. Per creare una Wish List devi effettuare l'accesso o registrare il tuo Account Personale MY MUCHINSKIY. Si prega di tenere presente che la nostra lista dei desideri (Wish List) non rappresenta una garanzia di prenotazione né di riassortimento degli articoli.

Assolutamente no. Aggiungere un prodotto al carrello non è assolutamente vincolante, anche se hai effettuato l’accesso con il tuo Account Personale MY MUCHINSKIY. Per visualizzare cosa contiene il tuo carrello, clicca su SHOPPING BAG e troverai tutti i prodotti che hai aggiunto. 

Verifica di aver inserito correttamente i dati relativi al metodo di pagamento selezionato. Un semplice errore tipografico in uno dei campi, può causare il rifiuto dell'operazione. Se hai scelto di pagare con carta di credito e il problema persiste, ti consigliamo di contattare l'Istituto di emissione e consultare l’area dedicata ai PAGAMENTI.

CONTATTACI se ti serve maggiore assistenza e saremo lieti di aiutarti! 

Fino a quando l'ordine non è completato, gli articoli aggiunti al carrello restano disponibili sul sito e possono essere acquistati da altri clienti. Se dovesse capitare, prima di concludere l'ordine riceverai un messaggio di notifica per gli articoli che non sono più disponibili. Ci dispiace molto, ma è un rischio che si corre quando si offrono ai propri clienti così tanti pezzi unici. In ogni caso puoi sempre CONTATTARCI. 

Durante i periodi di maggiore attività è possibile ordinare un prodotto non presente in magazzino. In questo caso, MUCHINSKIY JEWELRY si riserva il diritto di cancellare il tuo ordine. Se hai pagato con PayPal, sarai rimborsato per la somma pagata. Se hai pagato con carta di credito/debito, l’acquisto non ti sarà addebitato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.

• Ti sarà mostrato un messaggio in cui ti comunicheremo che il tuo ordine è stato inoltrato con successo. Una volta inviato l’ordine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. 
• Tutte le informazioni personali e di pagamento saranno verificate e saremo noi a contattarti in caso di problemi. Infine, appena l'ordine sarà spedito, ti avviseremo con un'altra e-mail di conferma contenente anche il Tracking Number (numero di tracciamento) per poter monitorare lo stato della spedizione. 
• Se non dovessi ricevere l’e-mail, controlla la cartella della posta indesiderata/spam. 
• Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM.

Nel caso in cui il tuo ordine non vada a buon fine riceverai l’e-mail dove ti informiamo che l’ordine non è stato confermato e non verrà spedito.

Il tuo ordine potrebbe essere stato cancellato per diverse ragioni come la mancanza di disponibilità di fondi, o dei prodotti, o errori nella compilazione dell'indirizzo di fatturazione o di consegna. La ragione più comune per la cancellazione di un ordine è generalmente legata all'improvvisa indisponibilità del prodotto al momento dell'evasione dell'ordine. Se l’ordine (o parte di esso) dovesse essere cancellato per una delle ragioni soprastanti, il relativo valore verrà direttamente rimborsato usando la stessa modalità di pagamento che è stata utilizzata per l’acquisto. Il rimborso verrà evaso entro 14 giorni, in funzione dell'operatore bancario.

Purtroppo no. Ogni ordine viene processato automaticamente e, una volta ricevuto, non ci è possibile modificarne i dettagli. Per acquistare nuovi articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine, per restituirli occorre seguire la nostra Politica di Reso. Se hai dei dubbi contattaci al numero +39 345 8387596 oppure scrivendoci all' indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM.

Per richiedere una modifica a un ordine già esistente, ti preghiamo di contattare il prima possibile il Servizio Clienti inviando una e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure chiamando o scrivendo su WhatsApp al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi.

E’ possibile effettuare l’annullamento di un ordine solo se lo stesso non è stato ancora evaso e la merce non ancora spedita, telefonicamente chiamando o scrivendo su WhatsApp (+39 345 8387596) dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi. In alternativa puoi inviarci la comunicazione scritta tramite email all’indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM, mettendo come causale del messaggio il testo “annullamento ordine”. Una volta evaso e spedito, l'ordine non può essere cancellato e il cliente dovrà esercitare il Diritto di Recesso. Il pacco potrà esserci restituito seguendo la nostra Politica di Reso. 

L’immagine del prodotto mostrata sul nostro sito è rappresenta il più fedelmente possibile la realtà. L’unicità dei gioielli venduta da MUCHINSKIY JEWELRY è che sono tutti lavorati a mano secondo le tecniche artigianali. Per questo motivo dettagli come la gradazione esatta del colore della pietra o del metallo possono variare lievemente. Alcuni prodotti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alla dimensione effettiva, ti consigliamo di consultare la scheda prodotto dove sono riportate le misure esatte di ogni articolo. 

La confezione regalo è inclusa nel prezzo per tutti gli articoli. In caso di acquisto di più prodotti, ogni gioiello verrà confezionato singolarmente nel suo esclusivo packaging personalizzato. 

No, non abbiamo un catalogo fisso. Quello che differenzia un gioiello artigianale da quello industriale sono la sartorialità e l’unicità, che MUCHINSKIY JEWELRY vuole preservare. Le nostre collezioni possono essere visionate solo su MUCHINSKIY.COM e vengono aggiornate costantemente, in modo tale da fornire ai nostri clienti informazioni più accurate e recenti.

Ci occupiamo esclusivamente di vendita al dettaglio quindi vendiamo direttamente ai nostri clienti ma non all'ingrosso.

I codici sconto personali sono codici che consentono di usufruire di uno sconto esclusivo sugli acquisti effettuati su MUCHINSKIY.COM. Per ricevere i codici sconto personali, iscriviti alla MUCHINSKIY.COM NEWSLETTER o registrati e crei il tuo Account Personale MY MUCHINSKIY. Il codice sconto personale ti verrà comunicato tramite la nostra NEWSLETTER o tramite SMS in occasione di particolari eventi, ricorrenze o festività. Se già lo possiedi, per usufruire di una promozione, inserisci il codice nell'apposito campo del carrello e clicca su “APPLICA”. Lo sconto verrà calcolato sul totale del tuo ordine e visualizzato automaticamente. A ogni ordine può essere applicato un solo codice sconto personale. Il codice sconto personale non potrà in alcun modo essere convertito in denaro e non è cumulabile con altre offerte in corso. Inoltre con i codici sconto personali di MUCHINSKIY.COM puoi accedere a promozioni e iniziative esclusive. Se il codice risulta non valido, verifica le date di validità e le categorie a cui la promozione si applica. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione MY MUCHINSKIY.

Ti raccomandiamo di usare l’ultima versione del tuo sistema operativo, OSX, Windows, e del browser, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nel caso il problema persista, ti preghiamo di contattarci al numero +39 345 8387596 oppure scrivendoci all' indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM e di fornire le seguenti informazioni: 

• Dettagli riguardo al problema.
• Schermata del messaggio di errore.
• Nome e versione del browser utilizzato.

Per qualsiasi ulteriore domanda relativa ai ordini, inviate una e-mail a SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure telefonate o scrivete (WhatsApp) al +39 345 8387596.

Il sito internet MUCHINSKIY.COM è sicuro e si avvale della tecnologia Secure Socket Layer (SSL) che protegge mediante la crittografia le informazioni trasmesse in rete internet, garantendo la massima integrità e riservatezza dei dati trasmessi. I numeri della carta di credito (o debito) non sono registrati sul sito internet, ma sono memorizzati in un sito sicuro dell’istituto bancario che opera la transazione. Per la sicurezza della transazione, MUCHINSKIY.COM non conosce i dati della carta di credito. Per garantire la totale riservatezza, l’istituto bancario non conosce il contenuto dell'ordine. Durante la transazione ti può essere richiesto il 3DSecure Code: si tratta di un codice di sicurezza che garantisce ulteriormente il pagamento online. Puoi richiederlo direttamente all'istituto di credito che ha rilasciato la tua carta di credito. MUCHINSKIY.COM rispetta la vostra privacy, pertanto i vostri dati personali saranno divulgati soltanto in conformità con quanto previsto nella nostra Privacy Policy. 

MUCHINSKIY JEWELRY assicura che tutte le informazioni fornite saranno mantenute private e confidenziali. Per nessun motivo i dati personali sono diffusi o ceduti senza esplicito consenso scritto. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione Privacy Policy e Cookie Policy.

Verified by Visa è un servizio di autenticazione che protegge le carte Visa da operazioni non autorizzate quando si acquista online su siti di rivenditori che aderiscono all'iniziativa. Il servizio protegge le carte Visa mediante password segrete, offrendo ai titolari delle medesime la garanzia di essere gli unici a poterle utilizzare per transazioni online. In seguito all'attivazione della sua carta, il numero di carta sarà riconosciuto ogni volta che questa verrà utilizzata presso i negozi online che aderiscono all'iniziativa. Comparirà automaticamente la finestra Verified by Visa, quindi la banca emittente della tua carta Visa ti chiederà di inserire la password. A questo punto dovrai inserire la tua password per verificare la tua identità e poter effettuare l'acquisto. Presso i negozi che non aderiscono all'iniziativa Verified by Visa, la tua carta Visa continuerà a funzionare come di consueto.

MasterCard® SecureCode è un servizio di autenticazione che protegge le carte da operazioni non autorizzate quando si acquista online su siti di rivenditori che aderiscono all'iniziativa. Il servizio protegge le carte Mastercard e Maestro tramite una password segreta, la garanzia di essere gli unici a poterle utilizzare per transazioni online con MasterCard o Maestro. In seguito all'attivazione della sua carta, il numero di carta sarà riconosciuto ogni volta che questa verrà utilizzata presso i negozi online che aderiscono all'iniziativa. Comparirà automaticamente la finestra MasterCard SecureCode, quindi la banca emittente della tua carta MasterCard o Maestro ti chiederà di inserire la password. A questo punto dovrai inserire la tua password per verificare la tua identità e poter effettuare l'acquisto. Presso i negozi che non aderiscono all'iniziativa MasterCard SecureCode, la tua carta continuerà a funzionare come di consueto.

La revisione della direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) è una direttiva dell'UE che richiede una forte autenticazione del cliente (SCA) sulla maggior parte dei pagamenti elettronici. Questa direttiva è entrata in vigore il 14 settembre 2019. 3-D Secure è considerata una SCA (Strong Customer Authentication). 

Consigliamo di contattare direttamente l'emittente della carta per capire qual è il problema. Per motivi di sicurezza e trasparenza, queste informazioni non sono condivise con noi. In alternativa, puoi provare a eseguire nuovamente la transazione utilizzando un'altra carta di credito o selezionare una delle altre opzioni di pagamento offerte.

Il codice CVV (Card Verification Value) è stato ideato per evitare le frodi e assicurarsi che la persona che effettua l'ordine sia realmente in possesso della carta di credito utilizzata. Il numero non viene memorizzato nella banda magnetica della carta e non viene stampato sulle ricevute. Il codice di 3 cifre è stampato sul retro (in corrispondenza della finestrella riservata alla firma del titolare, dopo il numero di conto) della maggior parte delle carte di credito Visa e MasterCard. 

MUCHINSKIY JEWELRY si è allineata alle disposizioni del GDPR per tutelare la privacy dei suoi clienti. MUCHINSKIY JEWELRY svolge tutte le sue attività nel pieno rispetto delle norme in materia di trattamento dei dati personali. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, fai riferimento alla POLITICA sulla protezione dei dati personali di MUCHINSKIY JEWELRY, consultandola periodicamente per conoscere gli aggiornamenti del GDPR, in cui viene anche spiegato come puoi esercitare i tuoi diritti in materia di protezione dei dati personali. In caso di eventuali domande, contatta il nostro Servizio Clienti inviando un’e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure chiamando o scrivendo su WhatsApp al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi.

Per quanto concerne le spese di spedizione degli ordini dovrai far riferimento a quanto riportato nella sezione SPEDIZIONI. L’importo delle spese di spedizione (ove dovute), inclusivo dell’IVA, sarà visibile nel riepilogo dell’ordine durante la procedura di checkout e verrà riportato anche nell’e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato.

• Se aspetti un'e-mail di conferma dell'ordine ma non l'hai ricevuta, assicurati che il pagamento sia andato a buon fine e hai visto la pagina di conferma dell'ordine sul nostro sito web. 
• Se sei sicuro che la transazione è andata a buon fine, controlla la tua cartella spam/posta indesiderata per assicurarti che l'e-mail di conferma non sia stata bloccata dalla tua casella di posta. 
• Non dimenticare di aggiungerci nella tua mailing list sicura, se utilizzi maggiori impostazioni di sicurezza per la tua casella di posta.
• Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM.

• Controlla la correttezza dei dati della carta che hai usato per il pagamento, data di scadenza e indirizzo di fatturazione. 
• Assicurati di aver inserito correttamente il codice di sicurezza - il numero di tre cifre che si trova sul retro della tua carta.
• La tua carta non ha l'autorizzazione per le transazioni su internet. In questo caso è necessario che tu ti rivolga alla tua banca per maggiori informazioni.
• Nel caso il problema persista anche dopo aver conferito tutte le indicazioni precedentemente consigliate, prova a pagare con un altro metodo di pagamento.
• Nel caso in cui non sia ancora riuscito a risolvere il problema, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi. 

MUCHINSKIY JEWELRY garantisce che l'importo di un ordine sarà addebitato sulla carta una volta soltanto. È possibile che sull'estratto conto l'importo sia indicato 2 volte: la prima voce corrisponde alla richiesta di autorizzazione di pagamento che viene inoltrata al momento dell'ordine; la seconda conferma l'effettivo addebito.

Appena completato l'ordine, verrà richiesta in automatico un'autorizzazione di pagamento necessaria per verificare la validità della carta e la disponibilità di fondi. Non si tratta ancora dell'addebito: il pagamento effettivo avverrà solo al momento della spedizione, che sarà notificata via e-mail oppure cancellato (la somma dovuta sarà allora sbloccata). 

Non è possibile cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l’ordine.

L'importo pagato è minore quando, al momento della spedizione, non sono disponibili tutti gli articoli; l'importo addebitato corrisponderà esclusivamente al prezzo degli articoli effettivamente spediti.

I pagamenti si possono effettuare solo in Euro. Se si paga con un'altra moneta, la conversione di valuta si baserà sul tasso di cambio del giorno in cui avviene l'acquisto. Non vi è alcun costo aggiuntivo per la conversione di valuta dalla parte di MUCHINSKIY JEWELRY.

Attualmente accettiamo soltanto una (1) forma di pagamento per ordine. 

Per il momento non offriamo la possibilità di pagare a rate.

No, non è possibile pagare né con assegno bancario né con assegno postale. 

Se state ordinando dall’Italia o dall’interno dell’Unione Europea, i dazi all'importazione non sono applicabili. Invece le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea possono essere soggette a dazi d’importazione. I dazi e altri eventuali costi delle operazioni di sdoganamento non sono inclusi nel prezzo dei prodotti e nei costi della spedizione. Questi vengono applicati dalle autorità doganali competenti e devono essere pagati non appena l'articolo raggiunge il paese di arrivo o il destinatario (vengono corrisposti con pagamento al ricevimento della merce). Ti ricordiamo che se il pacco non viene sdoganato, sarà restituito al nostro magazzino a tue spese. Per maggiori informazioni ti preghiamo di contattare preventivamente le autorità doganali oppure il Servizio Clienti DHL del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

Le spese o le tasse vengono applicate dalle autorità doganali competenti e devono essere pagate non appena l'articolo raggiunge il paese di arrivo. Nella maggior parte dei casi è possibile pagare le spese o le tasse risultanti direttamente allo spedizioniere, in fase di consegna della merce. Il pagamento di queste tasse di importazione (DDU) è di esclusiva competenza e responsabilità del cliente finale.

MUCHINSKIY.COM al momento non offre la possibilità del rimborso dell'IVA (Tax Free) per i clienti residenti al di fuori dell'Unione Europea. 

L'acquisto su MUCHINSKIY.COM è riservato ai consumatori finali. I nostri prezzi sono comprensivi di IVA. Per ogni ordine, MUCHINSKIY.COM emette una ricevuta; il documento verrà inviato in allegato all'e-mail di conferma della spedizione. Per ottenere la fattura, invece, è necessario indicare il proprio codice fiscale al momento dell'acquisto e scaricare il documento dal portale “Fatture e Corrispettivi” dell'Agenzia delle Entrate.

Sì, ma solo se richiesta prima dell'invio dell'ordine. Al momento dell'acquisto inserisci il tuo codice fiscale e dati fiscali. Potrai scaricarla direttamente dal portale “Fatture e Corrispettivi” dell'Agenzia delle Entrate.  

Nota bene: per consentire l'emissione della fattura è necessario che il campo “Richiesta fattura” venga compilato correttamente; una volta confermato l'ordine, non ci sarà in alcun modo possibile modificare i dati da te inseriti né fornire un nuovo documento.

Per qualsiasi ulteriore domanda relativa ai pagamenti, inviate un’e-mail a SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure telefonate o scrivete (WhatsApp) al +39 345 8387596.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la spedizione in qualsiasi momento. E’ possibile seguire lo stato di spedizione cliccando QUI e inserendo il numero di Tracking Number (numero di tracciamento) che ti abbiamo inviato insieme alla conferma della spedizione. Se sei un utente registrato, trovi tutte le informazioni sull'ordine all'interno del tuo Account Personale MY MUCHINSKIY. Non hai ancora account? Registrati subito per usufruire di servizi esclusivi.

Spediamo tutti gli ordini dal nostro magazzino di Nonantola (MO), 41015, Italia. 

Al momento è possibile spedire soltanto ad un indirizzo per ordine. Per spedire a più di un indirizzo vi preghiamo di impostare un ordine per ogni destinazione.

Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno di consegna. Per esigenze particolari, come, ad esempio, la consegna di sabato o consegne urgenti ad orario definito ti preghiamo di contattarci prima di confermare l’ordine e procedere con pagamento inviando una e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure chiamando o scrivendo su WhatsApp al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi.

Siamo spiacenti di informare che le spedizioni non sono mai modificabili dopo la conferma. Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati. 

Gli ordini sono processati molto rapidamente e per questo non è possibile cambiare l’indirizzo di fatturazione dopo aver creato l’ordine. 

Nessun problema! È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine. 

La confezione regalo è inclusa nel prezzo per tutti gli articoli. In caso di acquisto di più prodotti, ogni gioiello verrà confezionato singolarmente nel suo esclusivo packaging personalizzato.

Se stai cercando di visualizzare lo stato del tuo ordine e dal Tracking Number (numero di tracciamento) non risulta nessuna spedizione, significa che la merce non è ancora stata elaborata dal corriere. Dal momento in cui ti abbiamo comunicato il codice della spedizione per il tracking, possono passare alcune ore prima che il tuo pacco sia visibile nei sistemi del corriere.

Non consegniamo a determinati indirizzi, come agli indirizzi militari, a determinate aree limitate, alberghi, ai punti di ritiro o alle caselle postali.

Per motivi di sicurezza, ogni pacco viene consegnato personalmente al destinatario o alla persona incaricata. Non verranno lasciati pacchi nelle cassette della posta.

In questo momento non offriamo la consegna il giorno stesso. Ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 345 8387596 per ulteriori informazioni relative alle opzioni di consegna.

Il corriere farà un tentativo di consegna all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. In caso di mancata ricezione lascerà un foglio con le istruzioni e consegnerà il pacco presso DHL Service Point più vicino (solitamente entro 5 km) dove l'ordine rimarrà in giacenza per un massimo di 14 giorni. Ti ricordiamo che puoi usufruire gratuitamente di DHL On Demand Delivery, ovvero puoi ripianificare la consegna fino all'ultimo miglio, quando il corriere ha il pacco sul proprio furgone e sta per arrivare a casa tua.

Non verranno addebitati dazi doganali agli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea, mentre le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea possono essere soggette a dazi d’importazione. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione SPEDIZIONI.

Purtroppo non è possibile ordinare in un paese e chiedere che il prodotto venga spedito in un altro.

No, non offriamo questo servizio. Se desideri ricevere l’ordine a indirizzi multipli, t’invitiamo a effettuare diversi ordini.

• Puoi controllare lo stato di spedizione cliccando QUI e inserendo il numero di tracking. Se sei un utente registrato, trovi tutte le informazioni sull'ordine all'interno del tuo Account Personale MY MUCHINSKIY. Non hai ancora account? Registrati subito per usufruire di servizi esclusivi.
• Controlla che l'indirizzo indicato per la spedizione sia corretto.
• In presenza di avviso di mancata consegna, segui le indicazioni fornite nell'avviso. Ti ricordiamo che puoi anche usufruire gratuitamente di DHL On Demand Delivery. In ogni caso puoi sempre contattare il corriere DHL (199 199 345). 

Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti al numero +39 345 8387596 o di inviarci un’e-mail all’indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM.

Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti al numero +39 345 8387596 o di inviarci un’e-mail all’indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM.

Se pensi che l'articolo che hai ricevuto sia difettoso, contatta il nostro Servizio Clienti telefonando al numero +39 345 8387596 o invia un'e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM. Riceverai istruzioni su come procedere per restituire l'articolo. Ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni possibili sul difetto.

Per qualsiasi ulteriore domanda relativa alle spedizioni, inviate un’e-mail a SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure telefonate o scrivete (WhatsApp) al +39 345 8387596.

Le spese di spedizione per la restituzione e qualsiasi altro relativo importo quali tasse locali, dazi doganali, d’importazione e/o sdoganamento merce sono sempre a carico del cliente, salvo che il venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto. Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica sui resi.

Soddisfatte le condizioni, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (se sono stati addebitati), escluse le spese di restituzione (in caso di rientro con il corriere convenzionato DHL), salvo che il venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto). Per i resi relativi a ordini Extra UE, qualsiasi importo quali tasse locali, dazi doganali, d’importazione e/o sdoganamento merce sono a carico del cliente e verrà eventualmente detratto dal rimborso finale.

Qualora tu decida di avvalerti di DHL per la spedizione e di servirti dell'etichetta adesiva precompilata e prepagata dovrai contattarci inviando un’e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure chiamando o scrivendo su WhatsApp il Servizio Clienti al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi.

• 1. Stampa e incolla l’etichetta sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta di andata e inserisci i prodotti dentro nella loro confezione originale (muniti di tutti gli eventuali accessori e documentazione), accertandoti che vengano riposti e impacchettati con cura. Questo renderà più semplice la procedura di reso.
• 2. Il corriere DHL può ritirare il tuo pacco direttamente a casa tua o presso il tuo ufficio. Prenota il ritiro seguendo una di queste modalità:

• Vai QUI, inserisci il numero preceduto dalla parola WAYBILL riportato sull’etichetta di reso che ti forniamo. Dovrai poi inserire i dati richiesti.

• Contatta il corriere al numero 199 199 345 e digita l’opzione 2. Verrai messo in contatto con un operatore che ti aiuterà. Ti verrà richiesto il codice cliente di MUCHINSKIY JEWELRY, che è 106985175.

• Porta il pacco preso un DHL point. Puoi trovare la lista completa cliccando QUI.

È possibile tracciare l'itinerario di un reso sin dal momento in cui viene consegnato al nostro corriere (DHL). Il numero di tracciamento viene fornito sull'etichetta di reso creata da noi al termine della procedura di prenotazione del reso. Con questo numero è possibile tracciare l'ordine direttamente sul sito Web del corriere. Ti ricordiamo che possono passare alcune ore prima che il tuo pacco sia visibile nei sistemi del corriere.

Se non eri presente al momento del ritiro del tuo reso, DHL ti permette di prenotarlo di nuovo tramite il seguente link.

Tutto quello che ti serve è:

• Selezionare il tuo Paese.
• Aggiungere il tuo Waybill Number che ti è stato fornito da noi.
• Cambiare l’indirizzo o l’orario e confermare. 

Il modulo di reso una volta compilato non è più modificabile online. Contatta il nostro Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti.

Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere l'acquisto. Contatta il nostro Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti.

Gli acquisti online devono essere restituiti direttamente al negozio online secondo le condizioni riportate nella nostra Politica di reso. 

Sei pregato di rispedire i beni a MUCHINSKIY JEWELRY, Via Fossa Signora 10/2, 41015, Nonantola (MO), Italia.

Data la natura degli articoli personalizzati e il fatto che sono confezionati esclusivamente per te, non possiamo accettare la loro restituzione. 

Ti preghiamo di considerare 5 giorni per l'arrivo del pacco: provvederemo, se è necessario, a inviarti un'e-mail per farti sapere che l'abbiamo ricevuto. Il venditore si riserva 3 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto reso al proprio magazzino per eseguire i controlli e accettare o meno il reso. In base all'emittente della carta, possono essere necessari fino a 10 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto. 

Non appena riceveremo il pacco, provvediamo ai necessari accertamenti al fine verificare la conformità dei prodotti restituiti. Il venditore si riserva 3 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto reso al proprio magazzino per eseguire i controlli e accettare o meno il reso. Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini previsti, ti invieremo una e-mail di conferma dell’accettazione del reso e provvediamo ad effettuare il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te adoperato per l’acquisto dei prodotti restituiti. In base all'emittente della carta, normalmente possono essere necessari fino a 5-10 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto. Per assicurare che il rimborso sia il più veloce possibile, assicurati che tutti gli articoli soddisfino le condizioni delle nostre norme sulla restituzione e il rimborso.

Ti chiediamo scusa se ti abbiamo rimborsato l'importo sbagliato.

Ricorda che l'ammontare del rimborso può essere influenzato da:

• Le spese di reso in caso di rientro con il corriere convenzionato DHL sono rimborsabili esclusivamente in caso di merce difettosa o incorretta.
• Eventuali promozioni applicate al momento della vendita, che potrebbero non essere più valide.

Qualora avessi ulteriori domande, contatta il nostro Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti. 

Il rimborso verrà fatto sulla carta che hai utilizzato per il pagamento, sarà il tuo istituto di credito a stornare l’importo su quella corretta. Ti consigliamo di contattare la tua banca per recuperare le informazioni necessarie.

• Vogliamo risolvere eventuali problemi relativi ad articoli errati il prima possibile.
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• MUCHINSKIY JEWELRY verificherà i prodotti che hai restituito perché affetti da vizi o non conformi a quanto ordinato e in caso di difetto o non conformità, il consumatore avrà diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto se esplicitamente richiesto; qualora tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, nonché negli altri casi previsti dalla legge, procederemo al rimborso integrale, incluse le spese di spedizioni e le spese che hai sostenuto per restituire i prodotti a MUCHINSKIY JEWELRY, mediante il medesimo mezzo di pagamento da esso utilizzato per la transazione iniziale.
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Un gioiello indossato anche quotidianamente con cura non richiede manutenzioni straordinarie, soprattutto se viene periodicamente pulito con delicatezza e riposto in modo appropriato. Consulta la nostra sezione CURA DEL GIOIELLO per avere informazioni più dettagliate. 

Un gioiello in argento naturale non trattato, indossato anche quotidianamente con cura, non richiede manutenzioni straordinarie, soprattutto se viene periodicamente pulito con delicatezza e riposto in modo appropriato. Il normale uso quotidiano e gli agenti esterni come l'umidità dell'aria, la temperatura, il livello d'inquinamento, il contatto con cosmetici e la traspirazione cutanea possono contribuire a ridurre la brillantezza delle superfici in argento e a modificare l'aspetto originale delle finiture superficiali presenti in alcuni modelli. Il fenomeno di riduzione della lucentezza dell'argento e la modifica dell'aspetto verso colorazioni più scure e opache, scientificamente noto come “tarnishing” e comunemente detto ossidazione, è ampiamente conosciuto in metallurgia. L'entità e la velocità di questo fenomeno non sono prevedibili perché dipendono da diversi fattori. Consulta la sezione CURA DEL GIOIELLO per avere informazioni più dettagliate. 

Ti raccomandiamo di pulire i vostri gioielli placcati in oro solo con un semplice panno asciutto. La doratura/argentatura col tempo può sbiadire, ma questo processo tende ad accelerare con l'uso intenso e prolungato o ancora in presenza di un PH della pelle molto acido. N.B. Le lavorazioni che prevedono rodiatura, doratura e rivestimenti PVD sono escluse dalla garanzia così come la rottura accidentale di pietre; pertanto, non deve considerarsi difetto di fabbricazione la perdita di colore derivante dall'utilizzo non appropriato di prodotti caratterizzati dalle suddette lavorazioni e/o realizzati in pelle colorata.

Per diversi motivi, in presenza di gemme o diamanti la pulitura di un gioiello può essere maggiormente rischiosa ed è pertanto consigliabile affidarsi ad una pulitura professionale. Soprattutto quando si tratta di gemme di natura organica (es. corallo) o con struttura porosa (come turchese, opale di fuoco e calcedonio) va più in generale evitato il contatto con agenti esterni che possano causare danni irreversibili come profumi, creme, shock termici, umidità, cloro, fumo etc. Una buona abitudine per preservare i propri gioielli è inoltre quella di avere cura di riporli separatamente in bustine o astucci singoli, morbidi e puliti, in luoghi asciutti, lontani da fonti di calore e in generale al riparo da agenti che possano intaccarli. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione CURA DEL GIOIELLO.

Per cordini e bracciali in tessuto è buona norma limitare al massimo il contatto con agenti come acqua, acque termali, sapone, cosmetici, profumi, detersivi, cloro e altre sostanze simili che possano stingere i colori o deteriorare il tessuto compromettendo l’integrità dell’oggetto. È inoltre consigliato non sottoporre il tessuto a sollecitazioni che possano causarne la rottura, come ad esempio tensioni o agganci di pendenti aggiuntivi rispetto a quanto previsto dal modello.

La messa a misura, anche a seconda dello scarto di misure richiesto, è un intervento spesso molto delicato che rischia di compromettere l’integrità oltre all’estetica dell’anello, soprattutto per modelli che montano pietre naturali esposte e questo servizio è disponibile solo per alcune tipologie di gioielli. A tutela dei propri oggetti e dei propri clienti, MUCHINSKIY JEWELRY fornisce il servizio di messa a misura secondo rigidi criteri qualitativi che prevedono un preventivo anche per il completo rifacimento dell’anello nei casi in cui sia valutato non realizzabile l’intervento di messa a misura sull’anello. Per avere ulteriori informazioni contatta il nostro Servizio Clienti al numero +39 345 8387596 o inviaci un’e-mail all’indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM. N.B. Vi precisiamo che accettiamo la restituzione solo di quei prodotti che si trovano nella condizione originale. Nel caso in cui tu decida di rivolgerti al tuo orafo di fiducia, la garanzia sul prodotto si estingue e oltretutto non potremo accettare la loro restituzione.

Consulta la sezione CURA DEL GIOIELLO e copri come si puliscono i gioielli senza paura di rovinarli.

Può succedere che i gioielli in oro bianco tendano con il tempo ad ingiallirsi. Si tratta di un fenomeno noto, caratteristico delle leghe in oro bianco, che, in alcuni casi, può essere accelerato da reazioni con agenti esterni ma, essendo superficiale, può essere evitato o facilmente ovviato attraverso una periodica pulitura con opportuni prodotti. Qualora invece il gioiello abbia una finitura rodiata, è possibile che l’ingiallimento sia legato alla perdita di lucentezza della componente fredda del trattamento di rodiatura e alla conseguente emersione del colore più caldo, proprio della lega d’oro bianco naturale. In ogni caso, la placcatura è un trattamento superficiale facilmente ripristinabile.

La sabbiatura, come la doratura e rodiatura, è una finitura superficiale che con l’indosso tende a modificarsi. La sabbiatura in particolare è un trattamento che aumenta la rugosità superficiale degli oggetti creando avvallamenti e picchi percepibili al tatto e alla vista. Con l’usura, dovuta ad un normale indosso, picchi ed avvallamenti tendono a smussarsi e la superficie appare più lucida alla vista. La sabbiatura può essere comunque facilmente ripristinata.

Alcune creazioni hanno parte della superficie brunita. L'effetto brunito deriva da un trattamento che interessa uno spessore limitato della superficie ed è quindi soggetto con l'uso a normali modificazioni dell'aspetto, in particolare nelle parti più esposte del metallo. Per preservare il trattamento più a lungo e non rischiarne la rimozione è necessario fare attenzione a non usurare le parti brunite e soprattutto non intervenire sulle stesse né con panni comuni né con panni lucidanti o altri prodotti specifici per l'argento. Per ripristinare le finiture superficiali come la brunitura è necessario un intervento specializzato.

Se il tuo gioiello si rompe nel periodo di validità di garanzia ti preghiamo di contattarci al numero +39 345 8387596 o inviarci un’e-mail all’indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM. Qualora l’intervento richiesto non dovesse rientrare nella copertura della garanzia, per limiti temporali o relativi alla natura del danno, si considerano a carico del mittente i costi di trasporto e di riparazione. MUCHINSKIY JEWELRY t’invierà un preventivo di spesa a fronte della tua richiesta. Contattaci e riceverai tutte le informazioni a riguardo. N.B. Precisiamo che nel caso in cui per la riparazione tu decida di rivolgerti al tuo orafo di fiducia, la garanzia sul prodotto si estingue e oltretutto non potremo accettare la loro restituzione.

Tutti i nostri gioielli sono coperti da una garanzia di 2 anni. Saranno riparati o sostituiti a discrezione dell’azienda. Sono esclusi dalla garanzia danni dovuti a incuria, uso improprio o normale usura del prodotto.

Naturalmente! MUCHINSKIY JEWELRY t’invierà un preventivo di spesa a fronte della tua richiesta. Contattaci e riceverai tutte le informazioni a riguardo.

Per qualsiasi ulteriore domanda relativa alla cura e manutenzione del gioiello inviate una e-mail a SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure telefonate o scrivete (WhatsApp) al +39 345 8387596.