SPEDIZIONI E RESI | Muchinskiy Jewelry

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Gioielli artigianali e di design | Spedizione in Italia gratuita sopra 59€
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SPEDIZIONI E RESI



SPEDIZIONI


MODALITÀ DI SPEDIZIONE

Il cliente ha la possibilità di avvalersi delle seguenti modalità di consegna:


CORRIERE

Le spedizioni sono effettuate tramite corriere DHL.


SPEDIZIONE

 

  • Gli ordini vengono elaborati e spediti in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni prefestivi e festivi. Gli ordini effettuati entro le ore 12 del mattino (AM-UTC/GMT+1) di norma verranno spediti lo stesso giorno lavorativo. Quelli effettuati dopo le ore 12 del mattino (AM-UTC/GMT+1) verranno spediti il giorno successivo.
  • Gli ordini effettuati durante i giorni prefestivi e di festività europee verranno presi in carico il primo giorno lavorativo successivo a quella data. 
  • Le tempistiche di ricezione della merce cambiano in base a:
  • Disponibilità dell’articolo;
  • Quantità ordinate;
  • Indirizzo di spedizione;
  • I tempi di consegna, inoltre, variano a seconda che gli articoli siano immediatamente disponibili, oppure disponibili su ordinazione. Ti preghiamo di considerare che i tempi stimati di invio e consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non è possibile farvi totale affidamento.

  • Ti preghiamo di accordarci il tempo per l'approvazione del credito, la verifica dell'indirizzo, i controlli di sicurezza e l'elaborazione dell'ordine. Ti preghiamo di notare che la consegna è sempre soggetta al ricevimento del pagamento totale. In caso di pagamenti con bonifico bancario, la spedizione è effettuata nel giorno lavorativo in cui viene contabilizzato l’importo nel nostro conto bancario se la contabilizzazione è precedente alle ore 12.00 a.m. (diversamente, il giorno lavorativo successivo).
  • Per la tua sicurezza, se è la prima volta che fai un ordine, questo potrà essere spedito solo all’indirizzo di fatturazione del titolare della carta oppure all’indirizzo di una società che provvederemo a verificare in modo autonomo successivamente. Per evitare ritardi, ti preghiamo di assicurarti che il tuo indirizzo di fatturazione sia uguale a quello dell’estratto conto della tua carta, e di scrivere il nome del titolare della carta esattamente come è riportato sulla tua carta. Ti preghiamo anche di assicurarti di inserire i tuoi contatti in modo accurato e di non dimenticare il numero civico e il nominativo presente sul campanello, così potremo comunicare con te se dovesse essere necessario. 
  • Nel caso in cui MUCHINSKIY JEWELRY non fosse in grado di rispettare i tempi di evasione sopra indicati, sarai tempestivamente informato via e-mail oppure telefonicamente.
  • Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati. 
  • Si prega di notare che non spediamo in determinati indirizzi: zone militari, aree riservate, alberghi, punti di prelievo o caselle di posta. 
  • MUCHINSKIY JEWELRY non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore e/o caso fortuito quali incidenti, furti e/o rapine al corriere incaricato della consegna, incendi, esplosioni, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi e nei modi concordati al contratto.
  • MUCHINSKIY JEWELRY non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte in merito ai danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto. 
  • MUCHINSKIY JEWELRY si riserva la facoltà di accettare o meno consegne richieste fuori dai confini italiani o europei.
  • La conferma dell'ordine e della spedizione costituisce l'accettazione dell'ordine da parte nostra e indica la sussistenza di un contratto di vendita vincolante. 

TRACCIABILITÀ

 

  • Al momento della spedizione dell'ordine riceverai via e-mail (o mediante altra modalità) una conferma dell'ordine e della spedizione contenente anche il Tracking Number (numero di tracciamento) per poter monitorare lo stato della spedizione. Ti ricordiamo che tramite il link accederai direttamente al sito web del corriere sul quale non abbiamo alcun controllo. 
  • Inoltre sarà possibile seguire lo stato di spedizione cliccando QUI e inserendo il numero di Tracking-ID. Se sei un utente registrato, trovi anche tutte le informazioni sull'ordine anche all'interno del tuo Account Personale MY MUCHINSKIY. Non hai ancora account? Registrati subito per usufruire di servizi esclusivi. 
  • Se non hai ricevuto un numero di tracciamento, controlla anche la tua cartella spam/posta indesiderata.
  • Ti ricordiamo che sarà possibile ricercare il tuo pacco solo a partire dal giorno successivo al ricevimento delle informazioni per la ricerca.  

CONSEGNA

 

  • Per esigenze particolari, come, ad esempio, la consegna di sabato o consegne urgenti ad orario definito (disponibile solo sul territorio italiano) ti preghiamo di contattarci prima di confermare l’ordine e procedere con pagamento inviando una e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure chiamando o scrivendo su WhatsApp al nostro Servizio Clienti al numero +39 345 8387596 dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi.
  • Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Quando l'ordine sarà in consegna, riceverai un'altra e-mail e un sms dal corriere. Il servizio “consegna di sabato” non è disponibile nei giorni festivi. Il servizio “consegna di sabato” è disponibile solo per articoli che sono immediatamente disponibili per la spedizione. Gli articoli che non sono immediatamente disponibili saranno inseriti in una lista di attesa prioritaria ed inviati non appena disponibili.  
  • Il corriere farà un tentativo di consegna all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. La consegna verrà effettuata solamente al piano stradale. In caso di mancata ricezione lascerà un foglio con le istruzioni per certificare il tentativo di consegna e consegnerà il pacco presso DHL Service Point più vicino (solitamente entro 5 km) dove l'ordine rimarrà in giacenza per un massimo di 14 giorni. Il corriere potrebbe richiedere l’esibizione di un documento d’identità da parte del soggetto che ritira il collo.
  • Nel caso di specifica di un destinatario diverso da te ai fini della consegna (nel caso, ad esempio, di un regalo), s’intende e si accetta che la prova di una firma di detto destinatario (o di una persona all'indirizzo di recapito) costituisce la prova della consegna, dell'adempimento del contratto di vendita da parte di MUCHINSKIY JEWELRY e del trasferimento della responsabilità verso il destinatario alle medesime modalità della consegna a te del prodotto. Al momento della consegna, per determinate categorie di prodotti ci riserviamo il diritto di recapitare i prodotti unicamente alla persona destinataria dell'ordine indicato sull'etichetta del pacco e di richiedere il controllo dell'identità ai fini di verifica.
  • Se per qualsiasi motivo, la spedizione non riesce a essere consegnata con successo all’indirizzo indicato per mancata cooperazione da parte del cliente (numero di telefono errato, indirizzo errato, indirizzo assente, mancato rispetto delle norme di importazione) come da accordi commerciali, oltre il termine di giacenza previsto, il pacchetto potrebbe essere rispedito al mittente (MUCHINSKIY JEWELRY). Queste spese verranno dedotte da qualsiasi eventuale rimborso. I costi della nuova spedizione saranno a carico del destinatario anche in caso di spedizioni precedentemente gratuite.

DHL ON DEMAND DELIVERY

Ti ricordiamo che puoi usufruire gratuitamente di DHL On Demand Delivery, ovvero puoi ripianificare la consegna fino all'ultimo miglio, quando il corriere ha il pacco sul proprio furgone e sta per arrivare a casa tua. Puoi decidere di modificare: il luogo di consegna (scegliendo di ritirare il pacco presso uno dei numerosi service point DHL), l’indirizzo di consegna (ad esclusione del Paese di destinazione), data di consegna (fino ad un massimo di 7 giorni) e usufruire della “giacenza per vacanza” lasciando il proprio pacco in giacenza nei depositi DHL fino ad un massimo di 30 giorni, per poi farselo recapitare al momento del ritorno. Hai una persona fidata che abita accanto a te? Allora puoi scegliere l’opzione “consegna ad un vicino”: il corriere può consegnare il tuo pacco fino a due numeri civici di distanza dalla destinazione inizialmente scelta. 


DHL SERVICE POINT

Per ritirare il tuo ordine presso DHL Service Point, dovrai presentare un documento d'identità valido. Se sei impossibilitato a ritirare il pacco personalmente, potrai delegare al ritiro un'altra persona, che dovrà avere con sé:

 

  • Una lettera di delega;
  • Il proprio documento d'identità valido;
  • Una copia di un tuo documento d'identità valido.

 

Per informazioni più dettagliate sulle modalità di consegna consulta il sito www.dhl.it.


TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE


DHL EXPRESS ITALIA

 
COSTI

Per tutti gli ordini a partire da 59€ la spedizione in Italia (Città del Vaticano e Repubblica di San Marino inclusi) è gratuita. Per quelli il cui importo è inferiore a 59€ il costo di spedizione è di 9€. 

 

TEMPI

 

  • Per gli ordini effettuati entro le ore 12 a.m. la consegna normalmente avverrà entro il giorno lavorativo successivo. Per gli ordini effettuati successivamente le ore 12.00 a.m. la consegna impiegherà un giorno lavorativo in più. La consegna avviene dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo.
  • I tempi di consegna indicati devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.
  • Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle due settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine avrà dei tempi di gestione più lunghi. Per consegne entro il 24 dicembre, gli ordini vanno effettuati entro il 16 dicembre.
  • Nel caso in cui MUCHINSKIY JEWELRY non fosse in grado di rispettare i tempi di consegna sopra indicati, il consumatore sarà tempestivamente informato via e-mail. Nessuna indennità sarà dovuta per il mancato rispetto dei tempi di consegna.

DHL EXPRESS EUROPE

 

COSTI

Per tutti gli ordini a partire da 99€ la spedizione in Europa è gratuita. Per quelli il cui importo è inferiore a 99€ il costo di spedizione è di 12€.

 

TEMPI

Dal momento della spedizione normalmente l’ordine verrà consegnato entro 1-3 giorni. Alcune destinazioni particolarmente distanti impiegano un giorno in più. Le tempistiche indicate devono considerarsi come puramente indicative e nessuna indennità sarà dovuta per il mancato rispetto dei tempi di consegna.


DHL EXPRESS WORLDWIDE

 

COSTI

Per tutti gli ordini al di fuori dell’Unione Europea (internazionali) a partire da 350€ la spedizione è gratuita. Per quelli il cui importo è inferiore a 350€ il costo di spedizione è di 25€. 

 

TEMPI

 

  • Dal momento della spedizione normalmente l’ordine verrà consegnato entro 2-5 giorni. Alcune destinazioni particolarmente distanti impiegano un giorno in più. Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna per le spedizioni internazionali ti preghiamo di contattarci inviando una e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure chiamando o scrivendo su WhatsApp il Servizio Clienti al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi. 
  • Le tempistiche indicate devono considerarsi come puramente indicative e nessuna indennità sarà dovuta per il mancato rispetto dei tempi di consegna.
  • Le spedizioni internazionali potrebbero subire dei rallentamenti nella consegna per prolungamenti delle procedure doganali non calcolabili anticipatamente e non imputabili né a MUCHINSKIY.COM né al servizio di spedizione. In merito, MUCHINSKIY JEWELRY declina ogni responsabilità e viene escluso ogni diritto del cliente al risarcimento di danni e/o indennizzo in ordine alla mancata e/o incompleta spedizione dovuta a cause non riconducibili a MUCHINSKIY JEWELRY.

RICEVIMENTO DEL PACCO

 

  • Tutte le spedizioni di MUCHINSKIY JEWELRY sono assicurate contro il furto o il danneggiamento. Vi preghiamo di fare molta attenzione allo status della busta antieffrazione contente il vostro ordine: se la busta è stata manomessa o presente delle anomalie/lacerazioni vi chiediamo di non accettare la consegna del corriere o accettarla con riserva. Una volta ritirata la consegna e confermata tramite firma la ricezione del pacco, la copertura assicurativa si estingue e eventuali mancanze non saranno rimborsate. 
  • Il cliente dovrà informare immediatamente (entro 2 giorni) il venditore di eventuali difetti dei beni ricevuti e/o dei danneggiamenti causati durante il trasporto. La comunicazione dovrà avvenire in forma scritta mediante l’invio di una e-mail all’indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure scrivendo su WhatsApp al numero +39 345 8387596, fornendo la prova dei danni con fotografie, video o ogni altra documentazione utile. Qualora il difetto o il danneggiamento del bene sia dimostrato, il venditore provvederà prontamente alla riparazione, alla sostituzione del bene, o al totale/parziale rimborso del prezzo.
  • MUCHINSKIY JEWELRY non si assume alcuna responsabilità riguardante lo smarrimento, la manomissione o la rottura del prodotto/i acquistato/i e su eventuali ritardi nella consegna da parte delle società di spedizione causati da condizioni meteorologiche, questioni doganali internazionali o altre circostanze estranee al proprio controllo. In caso di ritardo nella consegna dei prodotti, ti informeremo tempestivamente e faremo del nostro meglio per ridurre al minimo gli effetti del ritardo. 
  • MUCHINSKIY JEWELRY non si assume alcuna responsabilità per pacchi smarriti o rubati dopo la consegna.
  • Se la scatola è integra, ma i prodotti all’interno sono danneggiati devi contattare al più presto possibile il Servizio Clienti. La richiesta dovrà essere inoltrata entro e non oltre 2 (due) giorni dalla ricezione della merce. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. 

TASSE E DAZI

 

  • Se state ordinando dall’Italia o dall’interno dell’Unione Europea, i dazi all'importazione non sono applicabili. Fanno Parte Dell’UE I Seguenti Paesi: Germania, Austria, Gran Bretagna, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria, Cipro (parte sud).
  • Le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea possono essere soggette a dazi d’importazione che sono tariffe o tasse imposte sui beni quando vengono importati da paesi al di fuori della Comunità Europea e che variano secondo la tipologia di prodotto e valore dello stesso.Il cliente è responsabile di verificare la possibilità d’importazione dei prodotti ordinati nel paese di spedizione.
  • I dazi e altri eventuali costi delle operazioni di sdoganamento non sono inclusi nel costo della spedizione edevono essere pagati non appena l'articolo raggiunge il paese di arrivo o il destinatario(vengono corrisposti con pagamento al ricevimento della merce).Il pagamento di queste tasse d’importazione (DDU) è di esclusiva competenza e responsabilità del cliente finale.Se il pacco non viene sdoganato, sarà restituito al nostro magazzino a tue spese.
  • MUCHINSKIY JEWELRY non può conoscere anticipatamente eventuali tasse e oneri doganali poiché variano da paese a paese. S’invita pertanto il cliente a contattare preventivamente le autorità doganali oppure il servizio clienti DHL del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.
  • Le spedizioni internazionali potrebbero subire dei rallentamenti nella consegna per prolungamenti delle procedure doganali non calcolabili anticipatamente e non imputabili né a MUCHINSKIY.COM né al servizio di spedizione.

INFORMAZIONI GENERALI SULLE SPEDIZIONI

 

  • Le spese di trasporto (inclusive dell’IVA) sono a carico del cliente (chiaramente visibili al momento dell’effettuazione dell’ordine, salvo che il venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto oppure durante le occasioni promozionali e/o eccezionali). 
  • Con ragionevole diligenza vegliamo affinché i prezzi dei prodotti e dei costi di spedizione siano corretti al momento dell'inserimento nel sistema. Tuttavia, è sempre possibile che, malgrado i ragionevoli sforzi da noi profusi, alcuni prodotti offerti o i costi di consegna possano avere un prezzo errato (riportato anche nell’e-mail inviata per confermare l’avvenuta ricezione dell’ordine). Qualora il prodotto per cui si trasmette l'ordine riporti il prezzo sbagliato o nel caso di errore dei costi di spedizione, ti contatteremo al più presto per informarti in merito all'errore. Qualora non riuscissimo a contattarti utilizzando i dettagli di contatto forniti durante il processo di ordine, quest'ultimo sarà da noi annullato con un invio di notifica per iscritto. Nel caso di accettazione ed elaborazione errata dell'ordine a noi pervenuto o di errori sui costi di consegna, possiamo annullare la consegna del prodotto e rimborsare gli importi corrisposti. 
  • Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e le spese di spedizione in qualsiasi momento senza preavviso.
  • Nel caso di ordine di più prodotti la spedizione avverrà solo allorquando tutti i prodotti siano disponibili (non si effettueranno spedizioni parziali, salvo diversamente comunicato).
  • In alcuni casi MUCHINSKIY.COM si riserva l'opportunità di evadere anche solo in maniera parziale gli ordini ricevuti in base alla disponibilità dei prodotti a magazzino. Se solo una parte dei prodotti ordinati è disponibile, ti spediamo solo questi prodotti e annulliamo il resto dell'ordine, rimborsando la differenza di prezzo senza indebito ritardo.
  • In caso di mancata ricezione del prodotto entro venti (20) giorni dalla data della conferma dell'ordine e della spedizione, potrai contattare il Servizio Clienti per annullare l'ordine e ottenere un rimborso di qualsivoglia importo corrisposto anticipatamente per i prodotti non ricevuti. 
  • I pacchi destinati ai paesi interni all’Unione Europea non contengono fattura né nessun’altra documentazione con il valore della merce.
  • Tutte le spedizioni dirette verso paesi esterni all’Unione Europea, come richiesto dalle procedure doganali, sono accompagnate da fattura ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli.

Dubbi o domande? Consulta le FAQ sulle Spedizioni 


DIRITTO DI RECESSO E RECLAMI

LA TUA SODDISFAZIONE È IL NOSTRO PRINCIPALE OBIETTIVO


  • Non hai scelto il gioiello giusto? In conformità all’art. 52 del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto, totalmente o parzialmente, concluso con il venditore (MUCHINSKIY JEWELRY), senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni solari, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su MUCHINSKIY.COM. In alcuni casi specifici, debitamente segnalati in questa sezione, sarà possibile cambiare l’articolo scelto con un altro. 
  • In conformità all’art. 57 del Codice del Consumo, una volta esercitato il recesso dal contratto, dovrai restituire i prodotti al venditore consegnandoli al corriere per la spedizione entro quattordici (14) giorni solari che decorrono da quando hai comunicato al venditore la tua decisione di recedere dal contratto. Scaduti questi termini non si accetteranno resi e il recesso diventa inefficace.
  • Il rimborso sarà effettuato solo dopo il rientro della merce nei nostri magazzini e dopo aver effettuato i controlli qualità descritti in seguito.
  • Puoi restituire uno o più articoli del tuo ordine. Non sei obbligato a restituire l’intero ordine.

1. COMUNICAZIONE DI RECESSO

In conformità all’art. 54 del Codice del Consumo, potrai recedere dal contratto concluso con il venditore utilizzando, a tua scelta, una delle seguenti modalità:

 

1. Trasmissione online al venditore del modulo di reso.

 

UTENTE NON REGISTRATO

Se hai effettuato l'acquisto come ospite o senza aver eseguito l'accesso al tuo account, per esercitare il diritto di recesso e richiedere l’autorizzazione al reso devi inviarci una e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM indicando il numero dell’ordine (lo trovi nella mail di “Conferma ordine”), il codice dell’articolo da restituire e specificare il motivo del reso. 

 

UTENTE REGISTRATO

Se hai effettuato l'acquisto da un account registrato puoi inviare la richiesta di reso anche dalla pagina del tuo account:

 

  • Accedi con il tuo account e clicca su “I tuoi ordini”.
  • Seleziona l'ordine per il quale vuoi chiedere il reso e clicca su “maggiori dettagli”.
  • Scegli l’articolo che vuoi rendere e controlla che i dati inseriti siano corretti e clicca su “richiedi reso”.
  • Compila il modulo che appare specificando il motivo del reso e invia la richiesta.

 

2. Contatta direttamente il nostro Servizio Clienti chiamando o scrivendo su WhatsApp al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi.

 

3. Invio a mezzo posta al venditore di altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto indicando il numero dell’ordine, il codice dell’articolo da restituire e specificando il motivo. In questo caso la tua dichiarazione dovrà essere inviata all’attenzione del Servizio Clienti alla sede amministrativa di MUCHINSKIY JEWELRY, sita in Via Fossa Signora 10/2, 41015, Nonantola (MO), Italia. Resta inteso che, in tali ipotesi, sarà a tuo carico l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso. 

 

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione, ti invieremo conferma dell’avvenuta ricezione della dichiarazione di recesso e ti comunicheremo tutte le istruzioni per effettuare il reso.


2. MODALITÀ DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI AL VENDITORE

Attuando la procedura di reso MUCHINSKIY JEWELRY ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per procedere con la riconsegna del reso. Per la restituzione del tuo ordine, MUCHINSKIY JEWELRY ti offre le seguenti opzioni:


CORRIERE CONVENZIONATO DHL

MUCHINSKIY JEWELRY ti offre la possibilità di fruire del servizio corriere convenzionato per le spedizioni di restituzione del reso con porto assegnato. Non si tratta di un ritiro del reso “organizzato” da MUCHINSKIY JEWELRY ma agevolato.

Il venditore ti suggerisce di utilizzare lo spedizioniere DHL per la restituzione dei prodotti acquistati. Qualora tu decida di avvalerti di DHL per la spedizione e di servirti dell'etichetta adesiva precompilata e prepagata dovrai contattarci inviando una e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure chiamando o scrivendo su WhatsApp al nostro Servizio Clienti al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi. 

Non appena riceveremo la tua richiesta, t’invieremo una mail di conferma. Nella mail troverai le istruzioni per la spedizione e un link da utilizzare per prenotare il ritiro. Ti suggeriamo di prenotare il ritiro entro 7 giorni dall'invio del tuo ordine per evitare che il tuo ordine non arrivi entro i 14 giorni concessi.

 

  • 1. Stampa e incolla l’etichetta sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta di andata e inserisci i prodotti dentro nella loro confezione originale (muniti di tutti gli eventuali accessori e documentazione), accertandoti che vengano riposti e impacchettati con cura. Questo renderà più semplice la procedura di reso.
  • 2. Il corriere DHL può ritirare il tuo pacco direttamente a casa tua o presso il tuo ufficio. Prenota il ritiro seguendo una di queste modalità: 
  • Vai QUI, inserisci il numero preceduto dalla parola WAYBILL riportato sull’etichetta di reso che ti forniamo. Dovrai poi inserire i dati richiesti.
  • Contatta il corriere al numero 199 199 345 e digita l’opzione 2. Verrai messo in contatto con un operatore che ti aiuterà. Ti verrà richiesto il codice cliente di MUCHINSKIY JEWELRY, che è 106985175.
  • Porta il pacco preso un DHL point. Puoi trovare la lista completa cliccando QUI.

 

Dal momento della riconsegna dei prodotti acquistati allo spedizioniere suggerito dal venditore, il venditore ti esonera da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto. 

Nel caso in cui il cliente dovesse avvalersi del suo diritto di revoca e fruire del servizio corriere convenzionato, dovrà sostenere le spese di spedizione, salvo che il venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto. 

 

  • La restituzione dall'Italia. Il costo della prenotazione del ritiro di EUR 9,00 Euro sarà decurtato dall’importo finale del rimborso.
  • La restituzione dall'Unione Europea. Il costo della prenotazione del ritiro di EUR 14,00 Euro sarà decurtato dall’importo finale del rimborso.
  • Per i resi relativi a ordini Extra UE, le spese di spedizione per la restituzione, i dazi doganali, l’IVA all’importazione, le commissioni per il disbrigo da parte di DHL saranno decurtati dall’importo finale del rimborso. Per ulteriori informazioni sui resi Extra UE ti preghiamo di contattarci inviando una e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure chiamando o scrivendo su WhatsApp al Servizio Clienti al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi. 
  • Il reso per la Russia non è disponibile.
  • Quanto sopra vale anche in caso di revoca soltanto parziale del contratto.

ALTRE MODALITA’

Nel caso tu decida di utilizzare una modalità di spedizione diversa da quella suggerita dal venditore nel precedente paragrafo, dovrai sempre effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a tuo carico, di restituzione dei prodotti acquistati. In questo caso sei pregato di rispedire i beni a MUCHINSKIY JEWELRY, Via Fossa Signora 10/2, 41015, Nonantola (MO), Italia.

Per i resi relativi a ordini Extra UE, qualsiasi importo quali tasse locali, dazi doganali, di importazione e/o sdoganamento merce sono a carico del cliente e verranno detratte dal rimborso finale.

Considera che in questo caso MUCHINSKIY JEWELRY non sarà responsabile di eventuali furti o smarrimenti, danneggiamenti o ritardi nella consegna presso i nostri magazzini durante il trasporto e si ricorda che il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni. Ti suggeriamo, quindi, di assicurare la spedizione e scegliere un tipo tracciabile. Ti consigliamo inoltre di conservare una prova dell'avvenuta spedizione del pacco di ritorno; non ci assumiamo responsabilità qualora detta prova non possa essere esibita. 


3. CONDIZIONI PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO IN CONFORMITÀ ALL’ART. 52 DEL CODICE DEL CONSUMO

Il diritto di recesso s’intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni: 

 

  • A. Il diritto di recesso deve essere regolarmente esercitato entro quattordici (14) giorni solari dal ricevimento dei prodotti acquistati su MUCHINSKIY.COM, comunicando la tua volontà di recedere dal contratto di vendita.
  • B. I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, rovinati, sporcati, lavati o alterati in qualsiasi modo.
  • C. Il cartellino identificativo/sigillo monouso/etichetta monouso devono essere ancora attaccati ai prodotti e costituiscono parte integrante del bene.
  • D. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e muniti di tutti gli eventuali accessori e documentazione (ivi compresi cartellini ed etichette). Se l'ordine comprendeva oggetti gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti.
  • E. I prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni solari che decorrono da quando hai comunicato al venditore la tua decisione di recedere dal contratto.
  • F. I prodotti non devono essere danneggiati.
  • G. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui tu abbia acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati.

4. VERIFICHE DI CONFORMITÀ DEI PRODOTTI RESTITUITI 

 

  • Il venditore provvederà ai necessari accertamenti al fine verificare la conformità dei prodotti restituiti alle condizioni ed i termini indicati nei precedenti paragrafi. Il venditore si riserva 3 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto reso al proprio magazzino per eseguire i controlli e accettare o meno il reso.
  • Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini sopra indicate, il venditore provvede ad inviarti, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti ed a rimborsare le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti secondo le modalità ed i termini previsti. 
  • Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l'esercizio del tuo diritto di recesso, di cui alle lettere A), E) e F) del precedente paragrafo ovvero nell’ipotesi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo, non avrai diritto al rimborso delle somme già corrisposte al venditore. Il venditore ti comunicherà a mezzo e-mail la mancata accettazione del tuo reso. Entro 14 giorni dal ricevimento della e-mail del venditore, potrai scegliere di riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al venditore, dandone comunicazione al venditore stesso, secondo le modalità che ti saranno comunicate. In caso contrario, il venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto. 
  • Qualora invece dagli accertamenti del venditore risulti che non siano rispettate le condizioni di cui alle lettere B), C) e D) del precedente paragrafo, non avrai diritto all’integrale rimborso delle somme già corrisposte al venditore. In conformità all’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, sarai, difatti, responsabile della diminuzione di valore dei prodotti restituiti, conseguente da un utilizzo diverso da quello necessario allo scopo di consentirti di accertare la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei prodotti stessi. In questa ipotesi, dal rimborso previsto sarà detratta una percentuale pari alla diminuzione di valore stimata dei prodotti e comunque compresa tra il 10 e il 90 percento delle somme da te corrisposte al venditore per l’acquisto dei prodotti restituiti, secondo quanto ti sarà specificamente comunicato, via posta elettronica, dal venditore. Entro 14 giorni dall’invio della e-mail con cui ti sarà comunicata la somma detratta dal rimborso, potrai scegliere di riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al venditore, dandone comunicazione al venditore stesso, secondo le modalità che ti saranno comunicate. In caso contrario, il venditore potrà trattenere i prodotti e un importo corrispondente alla percentuale detratta sul rimborso. 
  • Il venditore non assume alcuna responsabilità in caso di prodotti resi per errore o di oggetti dimenticati nei pacchi o nei prodotti resi.

5. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

 

  • Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata, le somme ti saranno rimborsate nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro quindici (15) giorni dalla data in cui il venditore ha ricevuto il tuo reso.
  • Soddisfatte tutte le condizioni sopra elencate, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (se sono stati addebitati), escluse le spese di restituzione (in caso di rientro con il corriere convenzionato DHL, salvo che il venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto). Con il nostro corriere convenzionato non dovrai pagare nulla al momento del ritiro del pacco, perché il costo del servizio verrà detratto automaticamente dal rimborso, salvo promozioni attive di servizio reso gratuito.
  • I dazi doganali, l’IVA all’importazione, le commissioni per il disbrigo da parte di DHL saranno decurtati dall’importo finale del rimborso in caso di restituzione della merce.
  • Qualora invece decidessi di ricorrere ad un corriere non convenzionato o all’Ufficio Postale le spese di restituzione sono sempre a tuo carico e non verranno rimborsate.
  • Nel caso di prodotto difforme o difettoso, il venditore rimborserà anche le eventuali spese di spedizione sostenute in fase di restituzione.
  • Se hai applicato un codice sconto al tuo acquisto, l’importo dello sconto verrà escluso dal rimborso. Ti rimborseremo quindi la differenza tra l’importo dell’acquisto e quello dello sconto applicato. I buoni sconto eventualmente utilizzati saranno sostituiti con altri per successivi acquisti.

Il venditore esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te adoperato per l’acquisto dei prodotti restituiti, salvo che tu abbia espressamente convenuto con il venditore l’utilizzo di un diverso mezzo di pagamento ed a condizione che tu non debba sostenere alcun costo ulteriore quale conseguenza del rimborso. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nella proposta d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto (ad esempio in caso di regalo), il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento. Se sei destinatario di un regalo e desideri restituire un prodotto, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti che ti illustrerà le opzioni a tua disposizione.


Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate e non è possibile controllare questo processo da parte di MUCHINSKIY JEWELRY: 

 

  • Acquisto con carta di credito/prepagata: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/prepagata, ma normalmente avviene entro tre giorni lavorativi. Ti ricordiamo che la data di valuta del riaccredito è la stessa dell’addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
  • Acquisto tramite PayPal (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall’istituto che ha emesso la carta.
  • Pagamento in contanti alla consegna (se disponibile): il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci; normalmente il riaccredito avviene entro 5 (cinque) giorni lavorativi.

6. PRODOTTI AFFETTI DA VIZI O NON CONFORMI

 

  • Ferma restando l’applicazione delle norme inderogabili a tutela del consumatore, puoi restituire un prodotto perché affetto da vizi o non conforme a quanto ordinato, informando il venditore, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su MUCHINSKIY.COM. La comunicazione dovrà avvenire in forma scritta mediante l’invio di una e-mail all’indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure scrivendo su WhatsApp al numero +39 345 8387596, fornendo la prova dei danni con fotografie, video o ogni altra documentazione utile.
  • La semplice ricezione dei prodotti da parte del venditore dopo l’attivazione della presente procedura non implica, in alcun modo, il riconoscimento di una carenza di conformità dei prodotti, essendo necessaria un’accurata verifica da parte del venditore. MUCHINSKIY JEWELRY verificherà i prodotti che hai restituito perché affetti da vizi o non conformi a quanto ordinato e in caso di difetto o non conformità, il consumatore avrà diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto se esplicitamente richiesto. Qualora tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, nonché negli altri casi previsti dalla legge,  avrai diritto ad una riduzione del prezzo pagato oppure procederemo al rimborso integrale, incluse le spese di spedizioni e le spese che hai sostenuto per restituire i prodotti a MUCHINSKIY JEWELRY, mediante il medesimo mezzo di pagamento da esso utilizzato per la transazione iniziale.
  • Nel caso in cui MUCHINSKIY JEWELRY non rilevi alcun vizio o difetto di conformità nei prodotti restituiti, sarai informato che il tuo reso non potrà essere accettato e potrai decidere se riavere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al venditore. Nel caso tu rifiutassi la spedizione, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (se sono stati addebitati), escluse le spese di restituzione (in caso di rientro con il corriere convenzionato DHL).
  • Se il difetto si manifesta dopo quattordici (14) giorni, contatta il Servizio Clienti per maggiori informazioni. Per le modalità di restituzione dei prodotti, verifica le sezioni 1 e 2.

 

Per maggiori informazioni consulta la nostra le nostre Condizioni generali di vendita.


7. CONDIZIONI PER IL CAMBIO DEI PRODOTTI

In alcuni casi, come specificato di seguito, avrai la possibilità di cambiare i prodotti acquistati. In ogni caso ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti inviando una e-mail all'indirizzo SHOP@MUCHINSKIY.COM oppure chiamando o scrivendo su WhatsApp al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi. 


La richiesta di cambio avverrà nei limiti di seguito previsti:

 

  • Potrai richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data della loro consegna. I prodotti da cambiare devono essere consegnati al corriere entro sette (7) giorni che decorrono da quando hai comunicato al venditore la tua decisione di cambiare i prodotti. 
  • Potrai richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati solo con prodotti dello stesso modello, aventi taglia e/o colore differenti.
  • Potrai effettuare una sola richiesta di cambio per ogni prodotto acquistato.
  • Il cambio sarà effettuato solo dopo il rientro della merca da cambiare nei nostri magazzini.
  • I prodotti per i quali richiedi il cambio dovranno essere restituiti a MUCHINSKIY JEWELRY nella loro confezione originale, non utilizzati, né indossati, lavati, danneggiati o alterati in qualsiasi modo.
  • I prodotti devono essere muniti di tutti gli eventuali accessori e documentazione (ivi compresi cartellini ed etichette). Se l'ordine comprendeva oggetti gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti.
  • Il cartellino identificativo/sigillo monouso/etichetta monouso devono essere ancora attaccati ai prodotti e costituiscono parte integrante del bene. 
  • I prodotti personalizzati non possono essere cambiati.
  • La restituzione degli articoli da cambiare deve avvenire esclusivamente tramite il nostro corriere convenzionato DHL. 
  • Si accettano sostituzioni solo se provenienti dallo stesso paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Italia, accetteremo la sostituzione solo dall'Italia.
  • Le spese per la restituzione e spedizione dei prodotti sostitutivi saranno sempre a carico dell’acquirente, salvo che il venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisizione della richiesta del cambio.

Se tutte le condizioni sopra richiamate vengono correttamente rispettate e nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio risultino disponibili, MUCHINSKIY JEWELRY potrà accogliere la tua richiesta di cambio e procederà pertanto ad inviarti un’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti sostitutivi. La spedizione avverrà in questo caso entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data in cui MUCHINSKIY JEWERLY avrà ricevuto l’articolo da sostituire.


Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio non risultino disponibili presso i propri magazzini, MUCHINSKIY JEWELRY non potrà accogliere la tua richiesta di cambio e procederà pertanto a rimborsarti il prezzo del prodotto o dei prodotti originariamente acquistati e non sostituibili, conformemente a quanto previsto dal Codice del Consumo e secondo le modalità sopra previste.


Sarai contattato nel caso in cui la tua richiesta di cambio non possa essere accettata perché non conforme alle condizioni sopra riportate. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti che intendevi cambiare a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione, MUCHINSKIY JEWELRY si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti, nonché si riserva il diritto di richiedere i costi sostenuti.


Resta comunque fermo che, in alternativa alla richiesta di sostituzione del prodotto, potrai esercitare il tuo diritto di reso in conformità al Codice del Consumo.


Il prodotto o i prodotti sostitutivi potranno costituire oggetto di successiva restituzione ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo. 


8. CARTELLINO IDENTIFICATIVO DEL PRODOTTO

Ti rammentiamo che tutti i prodotti messi in vendita dal venditore sono muniti di sigillo monouso e/o etichetta monouso, che costituiscono parte integrante del bene. Ti ricordiamo pertanto di provare il prodotto senza toglierli, perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.


9. RINUNCIA ALL'ACQUISTO

S’informa che è facoltà del cliente respingere la merce al momento della consegna. Si fa, però, presente che, all’emissione della nota di credito di rimborso, in caso di pagamento anticipato (carta di credito, Paypal, bonifico bancario anticipato), verranno stornate le spese di spedizione fino all’indirizzo di consegna e rientro al mittente. Pertanto, verrà rimborsato il solo importo del prodotto al netto delle spese di trasporto di andata e ritorno. 


10. RECLAMI 

Tutti gli ordini sono preparati a mano e quindi può trattarsi di un errore umano. Al ricevimento della merce, il cliente è tenuto immediatamente a verificarne lo stato e la conformità. Reclami relativi alla conformità dei prodotti, anche in relazione alla loro quantità e/o aspetto esteriore devono essere formulate per iscritto mediante l’invio di una apposita mail a SHOP@MUCHINSKIY.COM entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto, specificando la motivazione del reclamo e la soluzione che si desidera richiedere: il reso o la sostituzione. In entrambi i casi, il consumatore sarà tenuto alla restituzione del prodotto all’indirizzo che sarà fornito entro il medesimo termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell’articolo. In alternativa puoi sempre chiamare o scrivere su WhatsApp al Servizio Clienti al numero +39 345 8387596 dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 19.00. Festivi esclusi.


11. CODICE DEL CONSUMO 

Le presenti condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni generali di vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo. 


Dubbi o domande? Consulta il nostro FAQ sui Resi


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